1. Загальні положення
Ці Умови використання ("Умови") регулюють відносини між СмачноPro ("Постачальник послуг", "ми") та особами, які користуються нашими послугами ("Клієнт", "ви"). Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з цими Умовами.
Ці Умови розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України "Про захист прав споживачів" та інших чинних нормативно-правових актів України.
1.1. Визначення термінів
- Послуги: консультації з харчування, розробка індивідуальних програм харчування, супровід клієнтів
- Веб-сайт: інтернет-ресурс СмачноPro за адресою [адреса сайту]
- Контент: вся інформація, матеріали, програми харчування, рецепти, що надаються в рамках послуг
- Персональні дані: інформація про фізичну особу, що дозволяє її ідентифікувати
2. Опис послуг
2.1. Види послуг
Консультації дієтолога
- Індивідуальні онлайн консультації
- Аналіз поточного раціону
- Рекомендації щодо харчування
- Відповіді на питання
Програми харчування
- Індивідуальні програми
- Меню на тиждень/місяць
- Списки покупок
- Рецепти страв
Супровід
- Регулярний моніторинг
- Коригування програм
- Підтримка в чаті
- Додаткові консультації
Важливе зауваження
Наші послуги мають інформаційно-консультативний характер і не є медичним лікуванням. Вони не замінюють консультацію лікаря та медичне обстеження. При наявності захворювань обов'язково проконсультуйтеся з вашим лікарем.
3. Права та обов'язки сторін
3.1. Права Клієнта
- Отримувати якісні послуги відповідно до обраного тарифу
- Отримувати повну та достовірну інформацію про послуги
- Вимагати дотримання конфіденційності персональних даних
- Розірвати договір із дотриманням умов повернення коштів
- Отримувати консультації в межах оплаченого пакету
- Вимагати коригування програми харчування
3.2. Обов'язки Клієнта
- Надавати повну та достовірну інформацію про стан здоров'я
- Повідомляти про зміни в стані здоров'я
- Своєчасно сплачувати за послуги
- Дотримуватись рекомендацій спеціаліста
- Повідомляти про побічні ефекти або погіршення стану
- Не передавати третім особам отримані матеріали
3.3. Права Постачальника
- Отримувати повну оплату за надані послуги
- Вимагати надання достовірної інформації від Клієнта
- Відмовити в наданні послуг при медичних протипоказаннях
- Припинити надання послуг при порушенні Умов
- Змінювати програми харчування за медичними показаннями
- Використовувати знеособлені дані для покращення послуг
3.4. Обов'язки Постачальника
- Надавати послуги належної якості
- Забезпечувати конфіденційність персональних даних
- Надавати консультації відповідно до обраного тарифу
- Інформувати про можливі обмеження та протипоказання
- Дотримуватись професійних стандартів
- Забезпечувати доступність служби підтримки
4. Умови оплати та повернення коштів
4.1. Оплата послуг
- Оплата здійснюється в українських гривнях (₴)
- Передоплата 100% вартості обраного пакету послуг
- Оплата можлива банківською картою або банківським переказом
- Після оплати Клієнт отримує підтвердження на електронну пошту
- Ціни можуть змінюватися з повідомленням за 30 днів
4.2. Повернення коштів
Підстави для повернення
- Відмова до початку надання послуг (100%)
- Медичні протипоказання (пропорційно)
- Неможливість надання послуг з нашої вини
- Істотне порушення умов з нашого боку
Відмова в поверненні
- Після отримання індивідуальної програми
- При порушенні Умов Клієнтом
- Відсутність результату з вини Клієнта
- Після закінчення терміну надання послуг
Процедура повернення
Для повернення коштів подайте письмовий запит з обґрунтуванням. Розгляд запиту - до 14 робочих днів. Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів після прийняття позитивного рішення.
5. Відповідальність та обмеження
Медична відповідальність
СмачноPro не несе відповідальності за будь-які наслідки для здоров'я, що можуть виникнути внаслідок:
- Недотримання рекомендацій клієнтом
- Приховування інформації про стан здоров'я
- Самовільної зміни програми харчування
- Ігнорування рекомендацій щодо консультації з лікарем
5.1. Обмеження відповідальності
- Максимальна відповідальність обмежена вартістю оплачених послуг
- Ми не гарантуємо конкретних результатів щодо зміни ваги або здоров'я
- Не несемо відповідальності за технічні збої в роботі інтернет-сервісів
- Не відповідаємо за дії третіх осіб (платіжні системи, інтернет-провайдери)
6. Інтелектуальна власність
Права СмачноPro
- Авторські права на методики та програми
- Торгова марка "СмачноPro"
- Дизайн та контент веб-сайту
- Рецепти та меню (оригінальні розробки)
Права Клієнта
- Особисте використання отриманих матеріалів
- Збереження програм для власних потреб
- Використання рецептів у домашніх умовах
Заборонені дії
Забороняється копіювання, розповсюдження, продаж або комерційне використання наших матеріалів без письмової згоди. Порушення може призвести до правових наслідків.
7. Конфіденційність та захист даних
Обробка ваших персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов.
Ключові принципи
- Збираємо лише необхідні для надання послуг дані
- Забезпечуємо захист інформації сучасними засобами
- Не передаємо дані третім особам без вашої згоди
- Поважаємо ваші права щодо персональних даних
8. Форс-мажорні обставини
Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань, якщо воно стало наслідком форс-мажорних обставин:
- Стихійні лиха, епідемії, пандемії
- Воєнні дії, терористичні акти
- Рішення державних органів влади
- Масові порушення роботи інтернету або енергопостачання
- Інші обставини, що не залежать від волі сторін
9. Вирішення спорів
Досудове врегулювання
- Обов'язкове звернення до служби підтримки
- Письмова претензія з детальним описом проблеми
- Розгляд претензії протягом 14 робочих днів
- Можливість медіації за взаємною згодою
Судове врегулювання
- Суди України за місцем надання послуг
- Застосування українського законодавства
- Право споживачів на захист у суді
- Можливість колективних позовів
10. Заключні положення
10.1. Зміни та доповнення
Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови. Про суттєві зміни ми повідомимо не менше ніж за 30 днів до їх набрання чинності через:
- Електронну пошту
- Повідомлення на веб-сайті
- Особисті кабінети клієнтів
10.2. Чинність та дія Умов
- Ці Умови набирають чинності з моменту їх прийняття Клієнтом
- Дія Умов припиняється після повного виконання зобов'язань сторонами
- Окремі положення можуть залишатися чинними після припинення дії Умов
- У випадку часткової недійсності Умов інші положення залишаються чинними
11. Контактна інформація
З питань щодо цих Умов використання ви можете звертатися:
Для загальних питань:
- Email: [email protected]
- Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00
Для правових питань:
- Email: [email protected]
- Час роботи: Пн-Пт 10:00-17:00
Реквізити: Детальні реквізити для офіційного листування надаються за запитом.